当前，我国正迈入以服务经济为主导的新时代，生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向便利化、精细化、品质化发展。发展新型服务经济，重点在于市场潜力大的服务业领域，能够激活服务新业态新模式，推动服务数字化、网络化和智能化升级，培育“数字化+服务业”的产业集聚园区。

一、数字化推动服务产业变革

数字技术为服务业带来巨大的机会和变革，主要体现在数字化拓宽了服务产业内容、提升了服务的效率、改变了服务的方式。以在线教育为例，利用数字化技术能够提供个性化的学习方案，而且可以通过视频、动画等多种形式丰富教学内容。再以旅游服务为例，可以利用大数据分析消费者的偏好和行为，通过社交媒体、在线旅游平台等精准推送旅游产品，吸引更多的潜在客户。

数字化推动服务产业变革的主要表现是，利用大数据、云计算、人工智能、移动互联网、工业互联网等技术，助推平台经济、共享经济、在线经济等新兴服务业态发展。比如在文化领域，围绕内容创作、展示传播、信息服务、消费体验等关键环节，推动人工智能、大数据、超高清视频、5G、VR等技术应用，出现了很多新型文化业态和文化消费模式。

而从内在逻辑上看，主要是在数字化技术的驱动下，传统的产业链不断分化、融合和创新，催生了大量的新业态和模式。分化是将产业链、价值链打散，促进了研发外包、第三方检测、业务流程外包等服务业态的发展。融合包括产业间的渗透、交叉、跨界，诞生了多样化的综合解决方案提供商。还有3D打印、众包等创新的业态，传统的产业生态发生巨变，出现了新的服务产业客群。

二、数字化+服务业的发展机会

数字化推动服务产业变革，已经波及到方方面面的服务领域，催生了很多新型服务产业。下面，我们结合相关政策和实践，分析几个市场潜力大的服务领域，看看都有哪些服务新业态新模式。

1、数字化创意服务

我国将大力发展影视、游戏、动漫等数字创意服务平台，以及数字资源开发和数字内容产业；发展音视频大数据处理、全媒体智能播控、超高清视频制播等平台，激发网络视听、在线直播、网络文学等新业态；发展网游、动漫、电竞等基于新媒体的互动娱乐产业，培育影视动漫等衍生品产业；支持互联网+教育的深度融合，创新互联网教育内容和服务；发展基于数字技术的创意设计，促进艺术陶瓷、珠宝饰品、手工艺品等产业升级。

2、数字化智造服务

在产业数字化转型过程中，研发、制造、采购、营销、服务等环节都需要数字化升级，存在大量面向行业的共性服务需求，相应可以形成不同价值环节的平台经济，如共享研发设计、共享制造、供应链服务、智慧能源管理、集成后服务等。工业互联网是数字化智造服务的核心产业，相关市场规模已突破1.35万亿元，工业互联网平台近340家，5G+工业互联网项目数超过1.4万个，工业互联网标识注册量突破5100亿。

3、数字化生活服务

顺应电商细分、社交互动、线上线下融合新趋势，积极发展直播电商、社交电商、社群电商等新型电商模式，以及生鲜、餐饮、日用品等领域的网上超市、无人超市等新零售产业，培育新零售供应链平台企业；鼓励优质餐饮企业、供销农贸企业等发展中央厨房，提供成品、半成品食材食品，开展规模化团餐配送业务。

4、数字化健康服务

我国积极发展以健康管理为主的健康O2O服务、以远程医疗服务为主的互联网医疗以及医疗健康大数据的开发和利用，促进预防-诊断-治疗-康复的医疗健康体系升级；促进基于健康医疗大数据的医疗AI发展，在健康管理、医学影像、辅助诊疗、疾病风险管理、药物挖掘、辅助医学研究、医院管理等领域实现颠覆式创新。典型如支付宝推出“AI健康管家”，从助力解决就医难与繁入手，提供了找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项服务。

5、数字化文旅服务

结合虚拟现实、3D全息投影等数字技术的应用，催生了沉浸式数字展览、沉浸式互动演出、沉浸式剧本娱乐、VR+旅游景区等服务业融合新业态；利用互联网整合旅游资源，可以打造无边界的旅游市场。在体育领域，利用创新科技与传统体育的结合，把传统体育的竞赛内容通过虚拟的人机交互形式以及AI智能、场景仿真等高科技手段呈现出来，催生了虚拟体育产业的发展，比如上海虚拟体育公开赛开启了赛艇、骑行、滑雪、赛车、高尔夫等虚拟运动项目。

6、数字化社区服务

互联网+服务接入社区已成为大势所趋，美团、拼多多、抖音等各大电商平台都在加大力度发掘本地生活服务，生鲜传奇、钱大妈、叮咚买菜、朴朴超市等社区电商平台以及各类社区团购平台快速发展，线上教育、AI自习室、智能健康服务等互联网+服务模式不断迭代创新。随着无人零售自助终端技术和产品升级，越来越多的智能无人设备正在抢滩社区，通过用科技管家代替人工值守，用智能设备集成日常服务。

三、数字化+服务业的集群模式

数字化+服务业的产业模式，具有明显的数字产业集群特征，即以场景、平台、活动为驱动力，让数字产品制造、数字产品服务、数字技术应用、数字要素驱动的相关企业跨界融合，形成数字化+服务业的产业集聚区。下面以三个案例诠释一下场景驱动、平台驱动和活动驱动。

1、场景驱动

湖州德清县与中国电动汽车百人会共建智能驾驶应用示范区，在示范区内建成全域城市级自动驾驶测试区，提供真实的道路、交通、通信、社区、用户、规则管理等场景要素，为智能汽车产品提供商用运营条件，包括智能公交、景区无人巴士、智慧停车、无人物流与无人运输、无人售卖车等。打造国内自动驾驶和智慧出行产业集聚区，规划建设德清智慧出行创新园，建设智慧出行先进技术研究院，发起成立智慧出行产业基金。

2、平台驱动

上海宝山区大宗商品电子商务示范园区，集聚欧冶云商、上海钢联、钢银电商、欧冶工业品等一批全国领先的高能级平台，建成全国最大的钢铁电商交易和大宗商品资讯服务中心。吴淞创新城和若干个产业社区，构建生产性互联网服务平台“1+N”发展布局，进一步完善交易促进、供应链创新、大数据服务、科技赋能、数字营销、低碳核算等功能融合创新的大宗商品产业生态圈。

3、活动驱动

江苏淮海科技城与网易数创启动共建网易（徐州）联合创新中心，发挥网易互联网技术、资源和平台等优势，融合数字文娱、短视频制作、音乐教育等产业生态，全力打造以“数字创作、科技研发”为核心内容的数字经济产业集群。“网易低代码大赛”“云裳风华全球文化节”“YCG嘉年华国际动漫展”三大数字文娱活动。