本期导读：

2016年电子商务和信息化工作要点

电商产业园的主题解析

电商产业园的运营创新之道

杭州东方电子商务产业园：360度服务体系

※动态资讯※

商务部《2016年电子商务和信息化工作要点》提出：2016年是我国电子商务创新发展和商务系统信息化建设提质增效的关键之年。2016年电子商务和信息化工作的总体要求是：按照中央经济会议和全国商务工作会议部署，贯彻落实《国务院办公厅关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》（国办发〔2015〕72号），深入推进“互联网+流通”行动计划，加快构建资源融合、协同共享的电子商务产业链和电子政务应用体系，创新政策举措，提升公共服务，为商务事业改革发展作出新的贡献。

《2016年电子商务和信息化工作要点》提出：五大重点领域包括深入实施“互联网+流通”行动、加快电子商务进农村、鼓励电子商务进社区、推进跨境电子商务发展、加强电子商务人才培养；三大示范体系包括深入推进示范基地创建工作、推广示范企业典型经验、推进电子商务与物流配送协同发展试点。

※主题解析※

电商产业园（全称电子商务产业园）以电子商务为发展主线的专业园区，重点构建以B2B、B2C、O2O为核心的电子商务产业链，重点引进电子商务、信息软件、设计研发，仓储物流等一系列围绕电商产业发展的企业，涉及电商平台运营、平台服务、软件开发、数据分析、营销推广、专业咨询、仓储物流、定制生产、人才培训等电子商务直接或相关环节。

发展电商产业园对区域发展具有三大价值：一是激发创业因子、实现创业人才培育、创业氛围营造和创业资源集聚；二是培育和提升区域产业品牌，促进本地区产业转型升级，实现区域经济跨越式发展；三是对接全球产品和要素资源，提高全球资源链接能力。

※主题观点※

电商产业园的运营创新之道

近年来，随着电子商务持续、高速发展，各地网商和电子商务服务商聚集和互动，催生了众多电商产业园区。电商产业园作为“互联网+园区”融合发展的典型成果，正在进入一个高速发展的时期。据阿里研究院不完全统计，截至2015年3月底，全国电商产业园区数量超过510个，此外在众多产业园区、创业园、软件园等也聚集了不同规模的网上和电子商务服务商。

电商产业园作为现代服务业的一种新型业态，在促进经济转型和产业升级中发挥着越来越重要的作用。但也存在较多的问题，结合现阶段电商产业园发展的状况看，其中最主要的问题是，大部分的园区没有意识或没有能力打通电子商务产业链，未能构建电子商务上下游贯通的生态体系。与其他类型的产业园区一样，电商产业园也涉及到政府、企业和社会各个方面，在实际运营中，有很多的电商产业园尚未建立有效的服务体系和高效的运营机制。以盈利模式为例，不少园区尚停留在“做房东收租子”阶段，对所需要提供的政策以及相关的服务缺乏深刻认识。

如何突破电商产业园发展中遇到的问题，提升电商企业的集聚集群效应，东滩顾问结合多年来对电商产业园的发展研究，从园区运营出发提出了以下几点策略。

1、开展在线培训及线下实训服务，储备输送电商人才

各地园区在发展初期都面临着电子商务人才奇缺的问题，针对这一问题，园区可以联合淘宝大学、焦点电商学院、伟雅商学院等专业电商培训机构，在园区开展电子商务相关知识培训服务，为园区提供不同层次的人才，培训内容涵盖网店运营实操、营销推广、流量分析、客户服务、团队建设等方面。

园区的培训可以分为线上培训和线下实训两个部分，通过线上课程对创业者、网商、网店员工等园区电商从业人员进行理论知识培训，然后在线下企业进行实际操作训练。园区开展专业化的培训，提高了创业者的专业素养，能够在很大程度上提高创业者的成功率，最终提高园区的客户入驻量；另外通过对电商企业工作人员的培训，提高员工的专业技能水平，也能凭借人才的集聚来吸引更多的企业入驻园区。如义务江东淘源电子商务园，与阿里巴巴公司进行合作建立阿里电商学院，已累计培养了数千人的电子商务人才。

2、联合行业协会，打通网商货源渠道

众所周知，大规模的采购能够带来价格上的折扣。电商产业园所在地区有大量的传统企业及各类批发商，这些都是园区电商企业的潜在供应商。园区通过联合各类传统行业协会、电子商务协会等相关组织机构，通过开展考察、洽谈会等活动形式，促成网商与当地传统企业以及批发商之间进行接洽，园区再通过集体采购的方式与当地传统企业以及批发商之间达成价格上的优惠，为网商提供一个稳定、便宜的供货渠道。

3、线上线下联动，助力品牌营销

线上聚集好商好货：与淘宝、阿里巴巴、京东等大型电商企业合作建立淘宝特色中国地方馆、阿里巴巴地方产业带等线上平台，丰富特色商品品类，扶植特产与特色商品成长，使当地特产类产品利用这些平台推向全世界，有力推动当地特色产品品牌化升级。

线下打造全流程服务体验：通过与园区龙头企业合作建立地方特色馆、地方产业带展示馆、特色国别馆以及苏宁O2O体验店等电商线下展示平台，为消费者提供产品展示、产品体验、产品销售、商务交流、O2O体验等全流程服务。

山东颐高电商产业园通过建立JAT特色馆、颐居草堂、百城猫等线上平台以及城市资源馆（T馆）、批发网商馆、网商零售馆、颐居草堂等线下平台，实现园区线上线下相结合，较大的提升园区企业的品牌知名度。

4、建立高效投融资机制，打造园区资金“蓄水池”

电商产业园建立高效的投融资机制能够有效的解决园区企业在发展过程的投融资需求。通过设立引导基金进行担保和兜底，吸引银行、金融机构、电商资本、PE/VC等资本的投入，实现以少聚多，并通过引入退出机制来建立资金接力棒，打造园区资金“蓄水池”。另外，随着大量资本进入园区，能够吸引融资担保机构、投资顾问机构、上市服务机构等多种类的专业服务机构集聚在此，为园区企业提供创意实现、企业扩张、整合并购、上市融资等方面的相关服务。

在建立资金接力棒机制的同时还要建立完备的投融资服务体系，通过设立投融资服务部门与各类资本主体协调融资服务，开展投融资洽谈会，协商政策申报及为其提供融资咨询服务；并且通过招引相关服务企业或机构，构筑担保服务全面、融资咨询专业、信贷服务高效的投融资体系。

5、创新仓储服务模式，为入园电商提供低成本、高附加值的仓储服务

一方面，园区与银行、小贷公司等金融机构对接，将仓库打造成金融仓库，为金融机构、电商提供质押物验收、仓储保管、价值评估、价值动态监控及风险预警、质押物的变现等服务；另一方面，建立智能网仓，免收仓库保管费用，盈利模式为每发一单货收取一定金额的发货费，运用信息技术实现进库产品归类、入库、库位配置与管理、产品调拨等工作的数字化。

6、打造“三个统一”，为入园电商提供低成本、高效率的物流服务

第一、统一招标。对于园区内服务于网商的物流企业，园区将统一招标，选择价格最低、服务最优、品牌最好的物流企业为园区电商服务；另外，园区将不定期招标，对物流企业实行动态管理。第二、统一采购。对于电商所需的电子商务物流服务，园区采取统一管理和采购的方式，从而降低物流企业的成本，电商也获取了低于单独采购的物流价格。第三、统一运营。成立物流服务管理公司，园区内电商的所有物流需求均有物流服务管理公司统一调配，以降低电商的物流成本。

※案例借鉴※

杭州东方电子商务产业园：360度服务体系

杭州东方电子商务园成立于2009年，位于杭州江干科技经济园内，占地面积129.62亩，建筑面积17万平方米，聚集了300多家特色电商企业，园区入驻率达95%。杭州东方电子商务园为杭州市首批软件与信息服务特色产业园、国家电子商务试点城市拓展区、杭州市文化创意产业园、杭州市首批现代服务业（信息与软件）集聚区，并被中国电子协会和全球网商大会评为唯一一家最佳网商创业园。

1、园区发展定位和环境

杭州东方电子商务园以电子商务为发展主线，重点构建以B2B、B2C为核心的电子商务交易技术平台，重点引进电子商务、信息软件、设计研发等新兴产业。目前园区以四季青服装研发中心为发展电子商务的主要基地，同时依托浙江省大学科技园、江干区科创中心创业平台，努力将东方电子商务园打造成为“电子商务区、信息软件区、科研总部区、研发孵化区、新产品展示及配套服务区”五区合一的新兴电子商务集聚的特色产业区。园内办公场所为4、5米挑高设计，800-1500平方米的单层面积可供多重选择，空间格局自由灵活组合。外围的金融、医院、学校、购物中心、高档住宅，及园内会议中心、通信、银行、邮政、餐厅、休闲书吧、健身俱乐部、篮球场等商务、生活配套设施，共同为入驻企业构筑了一流的软、硬件创业环境。

2、园区360度服务体系

东方电子商务园以平台建设作为服务体系构建重要载体，精心打造三大运营孵化平台——淘宝“杭州网商园”、“MR.I互联网创新基地”、“东方电子商务园BPO呼叫基地”，三大公共服务平台——“IDC数据托管中心”、“云计算数据服务中心”、“现代服务业运营中心”。MR.I电子商务创新基地，作为全国首家专注于电子商务细分领域，提供“场地+经验+团队+资金”四位一体的电子商务孵化平台，已有孵化企业超过20家，其中贝贝网是中国专业母婴品牌特卖网站，艺红妆是国内领先的婚礼服饰网络品牌。

结合实际，杭州东方电子商务园从金融服务、人力服务、创业孵化、公共服务、沟通交流、宣传提升、公共技术、后勤配套8个模块着手，创新性地建立综合型、一站式的企业服务体系。抛开了商业地产的架构模式，园区整合产业链资源，形成了将人力资源、第三方服务等融为一体的CLUB管理模式。

以下为园区已经整合的一些产业链资源。人力资源：赢动电商学院、燧客；第三方服务商：网店管家、客道、宏巍、又一城；电商平台：阿里、淘宝、美丽说、淘粉吧、米折网、速卖通、wish、穿衣助手等；物流平台：中联网仓、出口易；软件开发商：高领信息、口袋通；媒体合作：蚊子会、天下网商等。神州移动电商平台，为企业提供专业的移动电子商务解决方案与服务。